Politică de anulare

Condițiile de anulare depind de planul tarifar selectat. Această politică reproduce, într-o formă clară, cele două politici configurate pentru ambele hoteluri în PynBooking la data de 21 septembrie 2026. Condiția afișată înainte de plată și înscrisă în confirmarea rezervării este cea aplicabilă sejurului tău.

1. Rezumatul celor două tarife

2. Tariful flexibil și garantat

• Anularea fără penalizare este posibilă dacă hotelul primește cererea cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de data check-inului.
• În același interval, modificarea poate fi solicitată fără penalitate de anulare, dar depinde de disponibilitate; diferența de tarif pentru noua cameră/perioadă rămâne datorată sau rambursabilă, după caz.
• Dacă rezervarea nu este anulată sau modificată în termen, ea devine nerambursabilă și poate fi debitat prețul total.
• Lipsa fondurilor sau imposibilitatea debitării nu anulează automat obligațiile rezervării și poate conduce la anularea garanției după notificare, conform confirmării primite.

3. Tariful nerambursabil

• Prețul total poate fi încasat imediat după plasarea și confirmarea rezervării.
• Anularea, modificarea care nu poate fi acceptată sau neprezentarea atrage reținerea/datorarea prețului total.
• Schimbarea numelui, perioadei sau camerei nu este garantată. Dacă o acceptăm, pot exista diferențe de preț și condiții noi, confirmate înainte de modificare.

4. Cum anulezi sau modifici

Pentru o rezervare directă, scrie la contact@hotel-eden.ro sau contactează recepția la +40 230 314 733. Include numele titularului, numărul rezervării, hotelul și perioada. Pentru protecția ta, anularea este considerată înregistrată când primești confirmarea scrisă a hotelului; dacă nu o primești într-un interval rezonabil, revino telefonic.

Pentru rezervări făcute prin Booking.com, o agenție sau alt intermediar, folosește canalul și procedura platformei respective. Noi nu putem modifica întotdeauna direct rezervarea gestionată de un terț.

5. Neprezentare, sosire târzie și plecare anticipată

Neprezentarea la data rezervată, fără anulare confirmată, urmează condițiile tarifului și poate atrage costul total. Dacă sosești târziu, anunță recepția; lipsa informării poate conduce la eliberarea camerei, fără a înlătura penalitatea aplicabilă.

Plecarea anticipată sau neutilizarea voluntară a unor nopți ori servicii nu generează automat rambursare. Vom analiza orice solicitare în raport cu tariful, posibilitatea reală de revânzare și obligațiile legale.

6. Rambursări

Când anularea este gratuită sau hotelul aprobă o rambursare, suma eligibilă este restituită, de regulă, prin metoda inițială de plată, fără întârzieri nejustificate. Durata apariției banilor în cont depinde și de bancă ori procesator. Nu percepem o taxă de anulare care nu a fost comunicată înainte de rezervare.

O preautorizare neîncasată este eliberată de emitentul cardului conform termenelor sale și poate apărea temporar ca sumă blocată.

7. Situații excepționale ale clientului

Pentru boală, accident sau alte împrejurări personale, contactează-ne cât mai repede. Putem analiza o reprogramare ori o soluție comercială, dar aceasta nu transformă automat tariful nerambursabil într-unul rambursabil. Putem solicita numai documentele strict necesare; te rugăm să nu trimiți date medicale excesive.

8. Anularea sau modificarea de către hotel

Dacă nu putem furniza serviciul confirmat dintr-o cauză imputabilă nouă, îți vom oferi o alternativă cel puțin echivalentă, o reprogramare acceptată de tine ori rambursarea integrală a serviciului neprestat. Aceste opțiuni nu limitează remediile obligatorii prevăzute de lege.

În caz de forță majoră, vom comunica efectele cunoscute și soluțiile disponibile, ținând cont de serviciile care mai pot fi prestate, sumele recuperabile și normele aplicabile.

9. Dreptul de retragere

Rezervările de cazare pentru o dată sau perioadă precisă nu beneficiază de dreptul general de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014. Dreptul de a anula rezultă din planul tarifar și din prezenta politică.

10. Ordinea documentelor

Dacă există diferențe, se aplică în această ordine: condiția individuală afișată și acceptată pentru tariful ales, confirmarea rezervării, prezenta politică și Termenii și condițiile. Nicio formulare nu înlătură drepturile care nu pot fi limitate prin contract.