Termeni și condiții

Prezenții termeni reglementează utilizarea site-ului Hotel Eden Garden, solicitarea disponibilității și rezervarea serviciilor oferite de Hotel Eden Garden & Spa 4★ și Hotel Eden 3★. Te rugăm să îi citești împreună cu condițiile tarifului selectat, Politica de anulare și confirmarea rezervării.

1. Cine suntem și cum ne poți contacta

Site-ul și unitățile hoteliere prezentate sunt operate de ALIMONI TURISM SRL. Datele de identificare de mai sus sunt furnizate și în temeiul obligațiilor de informare aplicabile serviciilor societății informaționale.

Pentru rezervări, modificări, reclamații sau asistență poți folosi datele de contact de mai sus. Comunicările trimise la alte adrese sau conturi neoficiale pot să nu ajungă la noi.

2. Cui se adresează site-ul

Persoana care efectuează rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani, capacitate de exercițiu și dreptul de a furniza datele celorlalți oaspeți. Dacă rezervi pentru alte persoane, ai obligația să le informezi despre condițiile rezervării și despre prelucrarea datelor lor.

Prin „client” înțelegem persoana care face rezervarea, iar prin „oaspeți” toate persoanele incluse în sejur. „Confirmarea rezervării” este mesajul emis de hotel sau de canalul de rezervare care conține numărul rezervării, perioada, camera, tariful și statutul confirmat.

3. Rolul site-ului și furnizorii tehnici

Site-ul prezintă camerele și serviciile, verifică disponibilitatea și tarifele prin PynBooking, iar coșul și finalizarea comenzii sunt furnizate prin Shopify. Aceste platforme sunt instrumente tehnice; contractul de cazare directă se încheie cu ALIMONI TURISM SRL.

Dacă rezervi printr-o agenție sau o platformă terță, condițiile acelei platforme și condițiile tarifului afișat acolo se aplică rezervării respective. Modificarea sau anularea se solicită prin același canal, dacă platforma nu prevede altfel.

4. Cum se formează rezervarea

1. selectezi hotelul, camera, perioada, numărul și vârsta oaspeților;
2. verificăm disponibilitatea și afișăm tarifele aplicabile;
3. alegi planul tarifar și verifici prețul total, serviciile incluse și condițiile de anulare;
4. furnizezi datele cerute în checkout și confirmi comanda cu obligație de plată, când este cazul;
5. rezervarea devine fermă când primești confirmarea expresă a rezervării.

Adăugarea în coș, afișarea disponibilității sau o autorizare temporară a cardului nu reprezintă singure confirmarea sejurului. Dacă ai fost debitat și nu primești confirmarea, contactează-ne fără întârziere.

Trebuie să introduci date complete și corecte, inclusiv vârsta reală a copiilor la data sejurului. O ocupare diferită poate determina recalcularea tarifului, refuzul unei configurații care depășește capacitatea camerei sau necesitatea rezervării unei camere suplimentare.

5. Tarife, taxe și erori evidente

Tarifele sunt exprimate în lei (RON), dacă nu este indicat altfel. Înainte de confirmare sunt afișate prețul sejurului, serviciile incluse și eventualele taxe sau costuri obligatorii cunoscute. Tariful poate varia în funcție de perioadă, ocupare, vârsta copiilor, disponibilitate, ofertă și planul tarifar.

Prețul și condițiile înscrise în confirmarea rezervării prevalează pentru rezervarea confirmată. Dacă înainte de confirmare apare o eroare tehnică evidentă de preț, calcul sau disponibilitate, te vom informa și îți vom permite să accepți condiția corectă sau să renunți fără cost. Nu modificăm unilateral o rezervare deja confirmată, în afara situațiilor permise de lege sau acceptate de ambele părți.

6. Plata și factura

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în checkout sau comunicate în oferta individuală. Plata poate fi procesată de un furnizor specializat; hotelul nu primește și nu stochează numărul complet al cardului sau codul de securitate. Putem primi starea plății, suma, moneda, un identificator al tranzacției și detalii limitate necesare reconcilierii.

Clientul este responsabil să furnizeze datele corecte de facturare. O preautorizare poate bloca temporar o sumă fără a reprezenta o încasare definitivă, potrivit regulilor băncii și procesatorului.

7. Anulare, modificare și lipsa dreptului de retragere

Condițiile depind de tariful ales. Site-ul oferă, de regulă, un tarif flexibil/garantat și un tarif nerambursabil. Regimul complet, inclusiv regula preluată din PynBooking, este descris în Politica de anulare și apare în fluxul rezervării.

Serviciile de cazare pentru o dată sau perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul general de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014. Aceasta nu elimină drepturile contractuale de anulare ale tarifului flexibil și nici celelalte drepturi obligatorii ale consumatorului.

8. Sosirea și șederea

• La sosire, fiecare oaspete trebuie înregistrat pe baza unui act de identitate valabil, conform normelor aplicabile structurilor de cazare.
• Minorii sub 14 ani pot fi cazați numai în condițiile permise de lege, de regulă însoțiți de părinte sau reprezentant legal, cu excepțiile pentru grupuri organizate.
• Numărul de persoane nu poate depăși capacitatea confirmată a camerei. Vizitatorii care rămân peste noapte trebuie înregistrați și pot genera costuri suplimentare.
• Cererile speciale, alăturarea camerelor, etajul, vederea, paturile suplimentare sau sosirea anticipată sunt onorate în funcție de disponibilitate și devin garantate numai dacă sunt confirmate în scris.
• Oaspeții trebuie să respecte regulile de siguranță, liniștea, bunurile hotelului și instrucțiunile rezonabile ale personalului. Prejudiciile dovedite pot fi recuperate în condițiile legii.

Accesul la SPA, mesele și alte facilități sunt incluse numai dacă acest lucru apare în denumirea tarifului, oferta aleasă sau confirmarea rezervării. Programul unor facilități poate fi ajustat pentru mentenanță, siguranță sau cerințe legale; când schimbarea afectează substanțial serviciul confirmat, îți vom oferi remediile prevăzute de lege.

9. Situații în care hotelul nu poate onora rezervarea

Dacă, dintr-o cauză imputabilă hotelului, serviciul confirmat nu poate fi furnizat, vom propune, în funcție de situație, o cameră sau o unitate de categorie cel puțin echivalentă, o reprogramare acceptată de client ori rambursarea sumelor achitate pentru serviciul neprestat. Alegerea unei alternative se face cu acordul clientului și fără a limita drepturile sale legale.

Părțile nu răspund pentru neexecutarea cauzată de forță majoră în sensul legii. Vom comunica fără întârziere rezonabilă efectele cunoscute și opțiunile disponibile. Evenimentele personale ale clientului nu constituie automat forță majoră pentru hotel; recomandăm asigurare de călătorie pentru riscurile individuale.

10. Conținutul și utilizarea permisă

Textele, fotografiile, mărcile, elementele grafice și codul site-ului aparțin operatorului sau sunt utilizate cu permisiune. Le poți folosi numai în scop personal și informativ. Sunt interzise accesarea abuzivă, încercarea de a afecta securitatea, automatizările care suprasolicită serviciul, copierea comercială și folosirea conținutului într-un mod înșelător.

Fotografiile sunt reprezentative. Pot exista diferențe neesențiale între camerele aceluiași tip, fără diminuarea categoriei și a dotărilor confirmate.

11. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele conform Politicii de confidențialitate. Drepturile și procedura de exercitare sunt explicate și în pagina GDPR — drepturile tale. Utilizarea tehnologiilor de stocare este descrisă în Politica de cookie-uri.

12. Răspundere

Nu excludem și nu limităm răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv drepturile obligatorii ale consumatorilor. Nu răspundem pentru indisponibilități temporare ale site-ului, decizii luate pe baza unor informații introduse greșit de utilizator sau servicii independente ale unor terți, în măsura în care prejudiciul nu ne este imputabil.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Trimite reclamația la contact@hotel-eden.ro, indicând numărul rezervării, datele sejurului și soluția solicitată. Vom încerca o soluționare amiabilă și vom răspunde într-un termen rezonabil, în raport cu complexitatea cazului.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot folosi procedura Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este indicată ca mecanism activ.

14. Legea aplicabilă și actualizări

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii; consumatorul păstrează toate regulile de competență și protecție care îi sunt obligatoriu aplicabile.

Putem actualiza acești termeni pentru viitor. Rezervarea rămâne guvernată de versiunea și condițiile acceptate la data confirmării, cu excepția modificărilor legale obligatorii sau a schimbărilor acceptate de părți.